Delivery
الشحن والإرجاع
كل ما تحتاج معرفته عن الشحن وأوقات التوصيل وتتبع الطلب والإرجاعات المؤهلة.
أين نقوم بالشحن
Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in يدعم الشحن إلى الوجهات المتاحة. يتم عرض خيارات الشحن وتوفرها عند الدفع بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك.
طرق الشحن وأوقات التوصيل
| طريقة الشحن | الوقت المقدر للتوصيل | التكلفة |
|---|---|---|
| الشحن القياسي | يُعرض عند الدفع | تختلف حسب الوجهة (مجاني على بعض المنتجات) |
| الشحن السريع | يُعرض عند الدفع عند توفره | تختلف حسب الوجهة |
ملاحظة: أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب إجراءات الجمارك أو العطلات أو المواقع النائية.
تكاليف الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على:
- وجهة التوصيل الخاصة بك
- وزن الطرد وأبعاده
- طريقة الشحن المختارة
يتم حساب تكلفة الشحن الدقيقة وعرضها عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء. يتم عرض أي عروض للشحن المجاني عند الدفع.
معالجة الطلب
- تتم مراجعة الطلبات بعد تأكيد الدفع؛ قد يختلف وقت المعالجة حسب المنتج وحجم الطلب
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك
- سيتم إرسال إشعار شحن مع معلومات التتبع عند شحن طلبك
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبعه بعدة طرق:
- إشعار البريد الإلكتروني — يتم إرسال رقم التتبع ورابط إلى بريدك الإلكتروني
- طلباتي — سجل الدخول إلى حسابك لعرض التتبع الفوري
- صفحة تتبع الطلب — يمكن للعملاء الضيوف استخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع
الجمارك والرسوم الجمركية
للطلبات الدولية:
- قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب ورسوم حسب لوائح بلدك
- هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم ولا تشملها سعر المنتج أو تكلفة الشحن
- يرجى مراجعة اللوائح الجمركية المحلية قبل تقديم الطلب
مشكلات التوصيل
ماذا لو تأخرت طردي؟
قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو الجمارك أو مواسم الذروة. إذا لم يصل طردك خلال الإطار الزمني المقدر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support [at] ursamajorvtoe.shop مع رقم طلبك.
ماذا لو فقد طردي أو تعرض للتلف؟
اتصل بنا في أقرب وقت ممكن. سنراجع المشكلة مع شركة الشحن عند الحاجة ونساعد في الخطوة التالية المناسبة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
قد يكون تغيير العنوان ممكنًا إذا لم يتم شحن الطلب بعد. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support [at] ursamajorvtoe.shop في أقرب وقت ممكن مع العنوان الجديد.
الإرجاع والاسترداد
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة المؤهلة بحالتها الأصلية خلال فترة الإرجاع المحددة. قد تنطبق أيضًا شروط خاصة بالمنتج موضحة في صفحة المنتج أو عند الدفع.
لبدء الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] ursamajorvtoe.shop مع رقم طلبك وسبب الطلب. راجع سياسة الاسترداد والإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، تواصل مع فريقنا على support [at] ursamajorvtoe.shop.