Help
مركز المساعدة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة وتعلم كيفية الاستفادة القصوى من Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in.
التسوق والطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح منتجاتنا، واختر العنصر الذي تريده، ثم حدد الخيارات المفضلة (الحجم، اللون، إلخ)، وانقر على اشتر الآن أو أضف إلى السلة. اتبع عملية الدفع لإكمال عملية الشراء.
هل يمكنني الطلب دون إنشاء حساب؟
نعم. نحن ندعم الدفع كضيف - فقط قم بتوفير بريدك الإلكتروني أثناء الدفع وستتلقى تحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني. إنشاء حساب مجاني يتيح لك أيضًا سجل الطلبات والعناوين المحفوظة والعروض الحصرية.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين الدخول إلى طلباتي في قائمة الملف الشخصي. يمكن لضيوف المتجر استخدام صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الدفع.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل شحنها. يرجى الاتصال بنا على support [at] ursamajorvtoe.shop في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب الخاص بك.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن ندعم مجموعة من طرق الدفع الموثوقة بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية والمحافظ الإلكترونية وخيارات الدفع الرقمية. تظهر الطرق المتاحة عند الدفع حسب منطقتك.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. جميع معاملات الدفع مشفرة باستخدام تقنية SSL، ولا نقوم أبدًا بتخزين تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودين موثوقين من جهات خارجية.
فشلت عملية الدفع. ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى التحقق من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك وأن لديك أموالاً كافية. إذا استمرت المشكلة، جرب طريقة دفع أخرى أو اتصل بنا على support [at] ursamajorvtoe.shop.
الشحن والتوصيل
إلى أين تقومون بالشحن؟
تختلف إمكانية الشحن وتقديرات التوصيل حسب الوجهة وتظهر عند الدفع.
كم يستغرق التوصيل؟
- الشحن القياسي: يظهر عند الدفع
- الشحن السريع: يظهر عند الدفع حيثما كان متاحًا
قد تتأثر تقديرات التوصيل بعمليات الجمارك وتأخير الناقل والعطلات أو المواقع البعيدة.
كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع الطلبات في قسم طلباتي في حسابك أو عبر صفحة تتبع الطلب.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، يمكنك طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى الاتصال بنا على support [at] ursamajorvtoe.shop لبدء عملية الإرجاع.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة استرداد الأموال المعتمدة بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع. قد تختلف الجداول الزمنية للبنك أو مزود الدفع.
الحساب
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انقر على تسجيل في أعلى الصفحة، وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وتحقق من بريدك الإلكتروني - الأمر لا يستغرق سوى دقيقة.
نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في بريد إعادة التعيين.
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support [at] ursamajorvtoe.shop
فريق الدعم لدينا يستجيب في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.