Delivery

Doprava a vrácení

Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a možnostech vrácení.

Kam doručujeme

Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in umožňuje doručení do dostupných destinací. Dostupnost a možnosti dopravy se zobrazí při pokladně na základě vaší dodací adresy.

Způsoby dopravy a dodací lhůty

Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v důsledku celního odbavení, svátků nebo odlehlých lokalit.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu závisí na:

• Vaší dodací destinaci
• Hmotnosti a rozměrech balíku
• Zvoleném způsobu dopravy

Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí při pokladně před dokončením nákupu. Veškeré nabídky dopravy zdarma jsou uvedeny při pokladně.

Zpracování objednávky

• Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
• Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
• Po odeslání objednávky vám bude zasláno oznámení o odeslání s informacemi o sledování

Sledování objednávky

Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:

• E-mailové oznámení — Číslo pro sledování a odkaz zaslaný na váš e-mail
• Moje objednávky — Přihlaste se ke svému účtu a sledujte v reálném čase
• Stránka pro sledování objednávky — Hostující zákazníci mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný při pokladně

Cla a dovozní poplatky

Pro mezinárodní objednávky:

• Cla, daně a poplatky se mohou lišit podle předpisů vaší země
• Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
• Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy

Problémy s doručením

Co dělat, když je můj balík zpožděný?

Zpoždění může nastat kvůli počasí, celnímu řízení nebo vrcholným sezónám. Pokud váš balík nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám na support [at] ursamajorvtoe.shop s číslem objednávky.

Co dělat, když je můj balík ztracen nebo poškozen?

Kontaktujte nás co nejdříve. Ve spolupráci s přepravcem případ prošetříme a pomůžeme s dalším postupem.

Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky?

Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám co nejdříve na support [at] ursamajorvtoe.shop s novou adresou.

Vrácení a refundace

Způsobilé, nepoužité položky v původním stavu lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou platit i specifické podmínky produktu uvedené na stránce produktu nebo při pokladně.

Pro zahájení vrácení napište na support [at] ursamajorvtoe.shop s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podrobnosti najdete v Zásadách vrácení a reklamací.

Potřebujete pomoc?

S jakýmikoli dotazy ohledně dopravy se obraťte na náš tým na support [at] ursamajorvtoe.shop.