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Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre tus compras en Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no se haya enviado. Envía un correo a support [at] ursamajorvtoe.shop con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar la sección Mis Pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir Pedido con el número de pedido y el correo electrónico que usaron al pagar.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de opciones de pago seguras. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de pasarelas de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me hicieron el cobro pero no recibí la confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para ver la confirmación del pedido. Si no la encuentras, escribe a support [at] ursamajorvtoe.shop y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A qué zonas hacen envíos?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas altas.

Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos pueden variar según el banco o la pasarela de pago.

Cuenta

11. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo registrado y sigue las instrucciones del mensaje de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.

¿Sigues teniendo dudas?

Envíanos un correo a support [at] ursamajorvtoe.shop — estaremos encantados de ayudarte.