Help

Tukikeskus

Etsi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja opi, miten saat kaiken irti palvelusta Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in.

Ostokset ja tilaukset

Miten teen tilauksen?

Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote, valitse haluamasi vaihtoehdot (koko, väri jne.) ja klikkaa Osta nyt tai Lisää ostoskoriin. Seuraa kassaprosessia suorittaaksesi ostoksesi loppuun.

Voinko tilata ilman tiliä?

Kyllä. Tuemme vierasasiakkaan kassaprosessia – anna sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauspäivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luomalla saat myös tilaushistorian, tallennetut osoitteet ja eksklusiivisia tarjouksia.

Miten tarkistan tilaukseni tilan?

Kirjautuneet käyttäjät voivat mennä Omat tilaukset -osioon profiilivalikosta. Vierasasiakkaat voivat käyttää Seuraa tilausta -sivua tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Tilaukset voidaan peruuttaa tai muuttaa ennen lähetystä. Ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support [at] ursamajorvtoe.shop ja ilmoita tilausnumerosi.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tuemme useita luotettuja maksutapoja, kuten suuria luotto- ja pankkikortteja, verkkolompakoita ja digitaalisia maksuvaihtoehtoja. Käytettävissä olevat menetelmät näkyvät kassalla alueesi mukaan.

Onko maksutietoni turvassa?

Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-tekniikalla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään luotettavien kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.

Maksuni epäonnistui. Mitä teen?

Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi varoja. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä osoitteeseen support [at] ursamajorvtoe.shop.

Toimitus ja kuljetus

Minne toimitatte?

Toimituksen saatavuus ja arvioidut toimitusajat vaihtelevat määränpään mukaan ja ne näkyvät kassalla.

Kuinka kauan toimitus kestää?

• Normaali toimitus: näkyy kassalla
• Pikatoimitus: näkyy kassalla, jos saatavilla

Toimitusarviot voivat viivästyä tullikäsittelyn, kuljetuspalvelun viivästysten, lomien tai syrjäisten sijaintien vuoksi.

Miten voin seurata pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit myös seurata tilauksia Omat tilaukset -osiossa tililläsi tai Seuraa tilausta -sivulla.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntönne?

Jos tuotteesi on palautusoikeuden piirissä, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusajan kuluessa. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Ota yhteyttä osoitteeseen support [at] ursamajorvtoe.shop aloittaaksesi palautuksen.

Kuinka kauan hyvitys kestää?

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.

Tili

Miten luon tilin?

Klikkaa Rekisteröidy sivun yläreunassa, anna sähköpostiosoitteesi ja salasana, ja vahvista sähköpostisi – se vie vain hetken.

Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?

Klikkaa Unohdin salasanan kirjautumissivulla, anna rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollausviestin ohjeita.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support [at] ursamajorvtoe.shop

Tukitiimimme vastaa mahdollisimman pian aukioloaikojen puitteissa.