Delivery

Livraisons & Retours

Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les délais, le suivi de commande et les retours éligibles.

Où nous livrons

Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in assure la livraison vers les destinations disponibles. Les options et la disponibilité de livraison s'affichent au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Modes de livraison et délais estimés

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones reculées.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de :

• Votre destination
• Du poids et des dimensions du colis
• Du mode de livraison choisi

Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est présentée lors du paiement.

Traitement des commandes

• Les commandes sont examinées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume des commandes
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée
• Un e-mail d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :

• Notification par e-mail — Numéro de suivi et lien envoyés à votre adresse e-mail
• Mes commandes — Connectez-vous à votre compte pour voir le suivi en temps réel
• Page de suivi de commande — Les clients non connectés peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement

Douanes et droits d'importation

Pour les commandes internationales :

• Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
• Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
• Veuillez vérifier les réglementations douanières locales avant de passer commande

Problèmes de livraison

Que faire si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières ou des périodes de forte affluence. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] ursamajorvtoe.shop en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à prendre les mesures appropriées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Il est possible de modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] ursamajorvtoe.shop dès que possible avec la nouvelle adresse.

Retours et remboursements

Les articles éligibles, inutilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme mentionné sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] ursamajorvtoe.shop avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] ursamajorvtoe.shop.