Delivery

Verzending & Retourneren

Alles wat je moet weten over verzending, levertijden, het volgen van je bestelling en retourzendingen.

Waar we naartoe verzenden

Ursa Major | Clean, Forest-Powered Skincare Made in verzendt naar beschikbare bestemmingen. De verzendmogelijkheden en opties worden weergegeven bij het afrekenen op basis van jouw afleveradres.

Verzendmethoden & levertijden

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douaneafhandeling, feestdagen of afgelegen locaties.

Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van:

• Jouw afleverbestemming
• Gewicht en afmetingen van het pakket
• Gekozen verzendmethode

De exacte verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen voordat je je aankoop voltooit. Eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden getoond bij het afrekenen.

Bestelverwerking

• Bestellingen worden beoordeeld na betalingsbevestiging; de verwerkingstijd kan variëren per product en bestelvolume
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst
• Er wordt een verzendbericht met trackinginformatie verzonden wanneer je bestelling wordt verzonden

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze op verschillende manieren volgen:

• E-mailmelding — Track & trace-code en link gestuurd naar je e-mail
• Mijn bestellingen — Log in op je account en bekijk real-time tracking
• Pagina Bestelling volgen — Gastklanten kunnen het bestelnummer en het e-mailadres gebruiken dat bij het afrekenen is gebruikt

Douane & invoerrechten

Voor internationale bestellingen:

• Er kunnen douanerechten, belastingen en kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in jouw land
• Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
• Controleer de lokale douaneregels voordat je een bestelling plaatst

Leveringsproblemen

Wat als mijn pakket vertraging heeft?

Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douane of piekseizoenen. Als je pakket niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support [at] ursamajorvtoe.shop met je bestelnummer.

Wat als mijn pakket verloren of beschadigd is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen het probleem indien nodig bespreken met de vervoerder en je helpen met de juiste volgende stap.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het bestellen?

Adreswijzigingen zijn mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support [at] ursamajorvtoe.shop met het nieuwe adres.

Retourneren & terugbetalingen

In aanmerking komende ongebruikte artikelen in originele staat kunnen worden geretourneerd binnen de aangegeven retourtermijn. Productspecifieke voorwaarden op de productpagina of bij het afrekenen kunnen ook van toepassing zijn.

Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar support [at] ursamajorvtoe.shop met je bestelnummer en de reden van het verzoek. Zie het Retour- & terugbetalingsbeleid voor de volledige details.

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met ons team via support [at] ursamajorvtoe.shop.